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服务承诺 / Service commitment

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为建 立产品质量及服务监督机制,确保 产品在需方的有效使用,为顾 客提供优良的产品及优质的服务,做好 售后服务工作是我们责无旁贷的义务,质量 跟踪服务更是我们义不容辞的责任。
 本公 司向顾客做出以下承诺:
一、质量方针:以人为本、科学管理、追求品质、诚信服务。
二、质量目标:产品出厂合格率100%,顾客服务满意度100%。

三、产品 制造标准及质量保证:
  本公 司产品严格按国家标准,行业标准组织生产,顾客 有特殊要求时按顾客要求生产。
1、售前:对顾客的来电、来函、来访热情周到服务,对顾 客提出的技术问题认真解答协助解决,当顾客有要求时,可派 出专业技术人员到工程施工现场协助勘察电缆铺设环境及电缆选型、安装。
2、售中:在产品生产期间,我公 司可邀请有关技术人员来生产车间进行产品监造和检验,可提 供产品结构图和相关数据及工作原理,而对 产品的主要检验工作则在厂内完成,,保证严格按合同要求、按质、按量、按时交货。可以 提供有关检验标准,供顾客确认。
3、售后:为配 合顾客进一步做好产品售后服务,保养等服务性工作,我公 司在此向顾客郑重承诺:(1)提供 的产品各项性能均符合国家标准及有关优等的规定标准。
(2)产品到货后,顾客验收过程中,如出 现与合同要求之不符合情况,将在接到顾客通知后8小时内做出答复处理。
(3)本公 司产品提供为期十二个月的免费保修,时间 从工程验收合格之日起计算,根据要求,亦可 派出专业技术人员免费给予技术指导及协助。设有专门、售后服务机构。专门 负责处理顾客的质量投诉及其他服务,对每个用户进行去电、去函征询意见,若接到顾客投诉后,保证8小时内给予答复处理,如需要现场服务,在24小时内赶到现场,并确保顾客满意。
(4)在正确安装、使用 条件下设备投入运行后,出现各类质量问题,如确 系本公司产品质量问题,本公 司将负责到底并无偿进行更换及修复。
(5)保证期外,本公 司仍保证好顾客的服务工作,需本 公司提供技术服务,将在接货通知后24小时内抵达现场,并提 供无偿服务需更产品,本公 司将及时组织生产, 并以 最优惠的价格提供给顾客。 


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